Corée du Sud: la mairie de Séoul met en place le filtrage par IA des appels d’urgence
C’est une première en Corée du Sud : la ville de Séoul filtre ses appels d’urgence au travers d’une intelligence artificielle. L’idée est d’accélérer la prise en charge des incendies, accidents et autres urgences en utilisant une intelligence artificielle plus rapide que l’être humain.
La Corée du Sud, passionnée par l’intelligence artificielle, l’installe à peu près partout et ce sont désormais les standardistes du 119 – le numéro d’urgence coréen – qui sont en partie remplacés par l’intelligence artificielle (IA).
« La ville de Séoul met en place un système permettant de signaler une urgence au 119 rapidement et facilement grâce à un système d’appel automatisé par intelligence artificielle, explique Bae Myung-sook, en charge de l’IA à la mairie de Séoul. Ce système permet de gagner un temps précieux sur le terrain, le fameux « golden time » pour intervenir le plus rapidement. C’est le début d’une ère où l’IA peut aider à sauver des vies. »
Le principe est simple, l’IA peut écouter plusieurs centaines d’appels simultanément et filtre les plus urgents pour les envoyer vers le personnel humain pour une intervention rapide. Ce système pourrait également permettre de reconnaître les appels venant d’une même zone pour alerter sur un accident de grande ampleur.
Reste à savoir si les usagers seront à l’aise à l’idée de parler avec un robot dans un moment de stress intense. La mairie de Séoul compte étendre projet pilote progressivement dans les prochaines années.
