L\u2019Observatoire de la qualit\u00e9 des services financiers (Oqsf) a enregistr\u00e9 pr\u00e8s de 5 000 r\u00e9clamations en dix-sept ans d\u2019existence et permis la r\u00e9cup\u00e9ration de plus de 7 milliards de francs CFA au profit des usagers, avec un taux de r\u00e9solution de 90 %, a indiqu\u00e9 jeudi \u00e0 Dakar Amadou Kane Diallo, coordonnateur des Assises de la m\u00e9diation et de l\u2019\u00e9ducation financi\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n
S\u2019exprimant en marge de l\u2019ouverture des premi\u00e8res Assises de la m\u00e9diation et de l\u2019\u00e9ducation financi\u00e8res, il a soulign\u00e9 que ces r\u00e9sultats t\u00e9moignent de l\u2019efficacit\u00e9 de ce m\u00e9canisme gratuit de r\u00e8glement amiable des diff\u00e9rends entre usagers et institutions financi\u00e8res, tout en regrettant sa faible notori\u00e9t\u00e9 aupr\u00e8s du grand public.<\/p>\n\n\n\n
Selon lui, ces assises visent \u00e0 mieux faire conna\u00eetre les missions de l\u2019Oqsf et \u00e0 promouvoir la m\u00e9diation financi\u00e8re, consid\u00e9r\u00e9e comme un levier de confiance entre les populations et les acteurs du syst\u00e8me financier.<\/p>\n\n\n\n
Sur l\u2019APS, Amadou Kane Diallo a \u00e9galement annonc\u00e9 la mise en \u0153uvre d\u2019un Plan national d\u2019\u00e9ducation financi\u00e8re d\u2019un montant de 12 milliards de francs CFA, destin\u00e9 aux \u00e9l\u00e8ves, aux populations non scolaris\u00e9es et aux petites et moyennes entreprises. Le financement sera assur\u00e9 \u00e0 40 % par l\u2019\u00c9tat, 40 % par les partenaires techniques et financiers et 20 % par le secteur priv\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Plusieurs intervenants, dont le m\u00e9diateur de la R\u00e9publique, Demba Kandji, le magistrat Malick Lamotte et le repr\u00e9sentant du minist\u00e8re de l\u2019\u00c9conomie, Modou Diouf, ont insist\u00e9 sur le r\u00f4le de la m\u00e9diation comme mode alternatif de r\u00e8glement des diff\u00e9rends, contribuant \u00e0 renforcer la confiance des usagers, \u00e0 pr\u00e9server les relations avec les institutions financi\u00e8res et \u00e0 d\u00e9sengorger les tribunaux.<\/p>\n\n\n\n
Ils ont \u00e9galement soulign\u00e9 la compl\u00e9mentarit\u00e9 entre m\u00e9diation et \u00e9ducation financi\u00e8re pour favoriser une inclusion financi\u00e8re fond\u00e9e sur la confiance et une meilleure compr\u00e9hension des droits et obligations des citoyens.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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